사용자 중심 서비스 기획이란? 초보자도 쉽게 이해하는 기획의 핵심!

 

안녕하세요~ 써니에요🤍

 

요즘 우리가 사용하는 대부분의 앱과 웹사이트는 “사용자”를 중심으로 기획되고 있습니다. 예를 들어, 카카오톡을 떠올려볼게요.
메시지 보내기, 사진 공유, 이모티콘 사용까지 — 모두 사용자가 편하게 쓰도록 설계되어 있죠.

이처럼 사용자의 입장에서 생각하고, 불편을 해결해주는 기획 방식을
바로 **“사용자 중심 서비스 기획”**이라고 합니다.

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왜 사용자 중심이 중요할까요?

예전에는 기획자들이 기능 위주로 서비스를 만들었어요.
하지만 그 서비스가 아무리 멋져도, 사용자가 불편하거나 복잡하면 사용하지 않게 되죠.

그래서 요즘에는 기능보다 먼저

✅ “누가 이걸 쓸까?”
✅ “이 사람은 어떤 문제를 겪고 있을까?”
✅ “이 서비스를 통해 어떤 가치를 얻을까?”
를 고민하면서 기획을 시작해야해요!

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예시로 이해해보기 

문제 상황:
직장인 A씨는 매일 점심시간마다 메뉴 고르느라 10분을 허비해요.
매번 “뭐 먹지?” 고민하다가 결국 배달앱을 열지만, 메뉴가 너무 많아 선택이 어려워요.

 

사용자 중심 기획자의 관점:
👉 “A씨처럼 매일 메뉴 선택이 고민인 사람들을 위해
‘오늘 뭐먹지 추천 앱’을 만들어보면 어떨까?”

기능 구성은 이렇게 나올 수 있어요:

• 취향 기반으로 자동 메뉴 추천
• 동료들과 함께 투표 기능
• 날씨/기분에 따라 맞춤 메뉴 제공

이처럼 사용자의 문제에서 출발해 기획을 짜는 게 핵심입니다!

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🛠 사용자 중심 기획의 3단계

1. 사용자 정의하기 (타깃 정하기)

• “누가 이 서비스를 사용할까?”
• 성별, 연령대, 직업, 생활패턴 등을 파악해요.
  (ex. 20대 대학생, 자취생, 워킹맘 등)

2. 문제(Pain Point) 찾기

• “이 사람은 어떤 문제를 가지고 있을까?”
• 직접 인터뷰하거나, 후기, 커뮤니티, 리뷰를 통해 파악해요.

3. 해결 방법 제안하기

• “이 문제를 해결할 수 있는 서비스는 어떤 모습일까?”
• 핵심 기능을 구성하고, 흐름을 설계합니다.
  (ex. 회원가입 → 사용 설명 → 기능 A → 결과 화면)

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💬 사용자 중심 기획에서 자주 쓰는 도구

• 페르소나(Persona):
  대표 사용자의 특징을 정리한 가상 인물 프로필
  예: “30대 초반 워킹맘, 아침에 아이 도시락 준비로 바빠요”
• 사용자 여정지도(User Journey Map):
  사용자가 서비스를 사용하는 전 과정을 시각화
  예: 앱을 열기 전 → 검색 → 선택 → 결과 확인
• 스토리보드/플로우차트:
  실제로 사용자가 어떤 경로로 움직이는지 도식화하기!

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🤔 초보 기획자가 기억하면 좋은 팁!

1. 서비스는 “사용자”가 중심! → 내가 아니라 “이걸 쓸 사람”의 입장에서 고민해야 해요.
2. 심플 is 베스트! → 기능은 적더라도 쉽고 직관적인 흐름이 중요합니다.
3. 반드시 피드백 받기 → 만든 기획안은 실제 사용자에게 보여주고 반응을 보는 것이 가장 중요!

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처음엔 사용자 중심 기획이 어렵게 느껴질 수 있어요.
하지만 조금씩 경험해보면, 점점 더 **“사람을 위한 기획”**을 만들 수 있게 됩니다.

좋은 기획자 = 좋은 공감능력자라고도 해요.
내가 아닌 “타인의 불편함을 캐치하고, 해결책을 만들어주는 사람”
그게 바로 사용자 중심 기획자랍니다 😊 

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